Políticas de cancelación, devolución o reembolso

Políticas de cancelación, devolución o reembolso

Para el caso de que resulte procedente la cancelación, devolución o cambio físico del producto por defecto de fábrica, el consumidor deberá cumplir con los requisitos siguientes:

  • Contar con su comprobante electrónico de pago o factura original.
  • Presentar la solicitud dentro de los 15 hábiles siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, de lo contrario no será posible realizar el cambio, cancelación o reembolso del producto.

Hu Long Hong de México, S.A. de C.V. hará el reembolso o cambio físico del producto, siempre y cuando el artículo no esté dañado, manchado, lavado, alterado, desgastado o que tenga marcas de haber sido utilizado. Todas las etiquetas originales deberán estar adheridas. Toda mercancía tendrá que ser devuelta en las mismas condiciones en la que fue adquirida.

Dentro de los productos que no será aplicable el cambio físico, se encuentran los siguientes:

  • Aretes
  • Alimentos
  • Flores
  • Ropa interior
  • Trajes de baño
  • Cosméticos
  • Toallas
  • Periódicos o revistas
  • Bienes íntimos o sanitarios
  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos productos de salud y cuidado personal

Para hacer efectivo su cancelación, reembolso o cambio físico de producto, debe enviarnos a administracion@red-dragon.com.mx el comprobante electrónico de pago o bien cualquier prueba que compruebe que el artículo fue adquirido a través de nuestra tienda en línea.

Cuando devuelve un artículo, acepta que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que ha tenido el artículo y la forma en que este fue comprado. Si devuelve un producto diferente o en condiciones diferentes al que enviamos, no podremos procesar su reembolso.

Cancelaciones

En términos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los consumidores cuentan con cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna, es decir, para cancelar los pedidos y/o transacciones.

Reembolsos

Una vez que la devolución sea recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un máximo de cinco días hábiles. 


Artículos en oferta 

Solo los artículos a precio regular podrán ser reembolsados. Los productos en oferta o liquidación no pueden ser tomados en cuenta para el reembolso.


Cambio de producto

Sólo realizamos cambios sobre artículos que estén defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a administracion@red-dragon.com.mx y envía el artículo a: Avenida Uno #7 LT. 15 MZ. 15 Bodega 10, Colonia Cartagena Parque Industrial, Estado de México, C.P. 54918, Tultitlan, Estado de México.


Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a usted, recibirá una tarjeta de regalo por el valor de la devolución. 

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él sabrá de su devolución.


Envío

Para realizar un cambio o devolución de producto, usted deberá enviarlo a: Avenida Uno #7 LT. 15 MZ. 15 Bodega 10, Colonia Cartagena Parque Industrial, Estado de México, C.P. 54918, Tultitlán, Estado de México.

En caso de realizar una devolución de producto, usted deberá pagar los costos del envío. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de su reembolso.

El tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar dependiendo del domicilio del consumidor.